Se não tem a certeza qual o tamanho certo para si, consulte o nosso guia de tamanhos.

e precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente para caroldu@caroldu.com. Se o nosso armazém já tiver processado a sua encomenda, infelizmente, não poderemos fazer quaisquer alterações.

Lamentamos a confusão com a sua encomenda! Por favor envie um e-mail para caroldu@caroldu.com com o seu número de encomenda e fotografias dos produtos que recebeu. Note que todos os problemas de encomenda devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma troca ou devolução, preencha o seguinte formulário (clique aqui).

Depois de preenchido, deve imprimi-lo e colocá-lo dentro da embalagem da CAROLDU junto com o artigo que deseja trocar/devolver. O artigo deve estar em perfeitas condições e não utilizado, com a etiqueta e na sua caixa original. O custo de envio da troca/devolução é suportado pelo cliente.

Deve ainda enviar-nos um e-mail para caroldu@caroldu.com com a indicação de que deseja devolver ou trocar um artigo.

Assim que recebermos os artigos e confirmarmos que estão em perfeitas condições, enviaremos os novos artigos (sem custos adicionais) ou emitiremos um reembolso.

Os reembolsos serão feitos da mesma forma que o pagamento feito no ato da compra.

Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartões de crédito processem o reembolso.

Uma vez efetuada a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que a nossa equipa de atendimento recebeu a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for cumprida, receberá uma notificação por correio electrónico com as suas informações de rastreio. As despesas de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções.

Sim, nós enviamos para todo o mundo. Os custos de envio são aplicáveis, e serão acrescentados no checkout da encomenda.

Os preços variam consoante o seu mercado e ser-lhe-ão automaticamente calculados e apresentados durante o checkout.

Por vezes a informação de rastreio do transportador pode estar incorrecta, e as encomendas são marcadas como entregues antes de chegarem de facto. Provavelmente a sua encomenda será entregue dentro de alguns dias.

Se não receber a sua encomenda dentro de alguns dias, envie-nos um e-mail para caroldu@caroldu.com com o seu número de encomenda e informações de rastreio, para que o possamos ajudar mais.

O preço final inclui impostos e taxas, mas nem todas as moedas têm impostos e taxas incluídas. Não podemos controlar e não somos responsáveis por quaisquer direitos ou impostos aplicados ao seu pacote. O cliente será responsável pelo pagamento de encargos adicionais para o desalfandegamento.

As políticas aduaneiras variam muito de país para país; por favor contacte o seu serviço alfandegário local para mais informações.

Aceitamos Transferência Bancária, Multibanco, MBWAY e PAYSHOP. 

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